服务支持概览

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服务支持概览

A10 Networks为客户提供四个等级的硬件、软件和技术支持服务:标准保修、基础服务、黄金服务和白金服务。

服务等级

支持计划 保修期限 硬件维修 备机服务 软件支持 技术支持 网站支持
标准保修 购买日起90天 购买日起90天,
返厂维修
购买日起30天 购买日起90天 周一到周五,9 am - 6 pm
(当地时间,节假日除外)

24 x 7
基础服务 根据合同1、2、3、4、5年可选 合同期内,
返厂维修
购买日起30天 合同期内 周一到周五,9 am - 6 pm,
合同期内(当地时间,节假日除外)

24 x 7
黄金服务
*部分提前不可用
根据合同1、2、3、4、5年可选 第2个工作日提供备机 合同期内 合同期内 周一到周日,全天24小时,
合同期内

24 x 7
白金服务
*部分提前不可用
根据合同1、2、3、4、5年可选 4小时内备机送达 合同期内 合同期内 周一到周日,全天24小时,
合同期内

24 x 7


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