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A10为新华保险的数据部署提供实力保障!

A10为新华保险的数据部署提供实力保障!

  以下是新华保险发布的最新2018年度客户服务十大承诺。

  

  通常,在互联网行业、快递行业里,这种承诺倒是常见,而保险公司敢做这样承诺的,倒不多见。不过,既然新华保险敢承诺,足见其决心和底气。

  虽然A10不能说自己是那个底气的全部来源,但也贡献了一部分,有关应用交付的那一部分。因为A10的解决方案一直为新华保险所用,而且从第一次采购到目前为止,前后近八年时间,所有设备均未发生过硬件故障。

从业务转型开始 蓄力创新服务项目


  2016年新华保险开始进行结构转型战略,按计划分两步走:

  第一步,转型期:从2016年到2017年,新华保险要以期交和续期保费增量逐步代替趸交保费,初步建立期交和续期拉动业务发展的模式。

  第二步,收 获 期:从2018年到2020年,这一时期将完全形成续期拉动发展的模式,着重发展长期期交业务,加大业务结构调整。

  在新华保险大力推进业务转型的同时,也陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、移动互联客户服务节等一系列创新服务项目,不断为快理赔,优服务的服务品牌注入新的内涵。在保监会组织的2017年保险公司服务评价中,新华保险获得AA级年度最高评级。

  客户服务整体水准的提升,在理赔等核心指标上得到了全面呈现。新华保险发布的《2017年理赔责任年报》显示,2017年理赔金额达65.01亿元,较2016年同比上升了28.11%,累计帮助132.7万个家庭分担风险,同时理赔时效也由2.1天提升至了1.21天,提速42.86%2017年全年,新华保险整体获赔率达97.8%,理赔满意度为90.82分。

创新服务项目是答卷 技术应用就是那支答题的笔


  转型中的新华保险,也同样正面对着外部市场环境和创新技术应用的双重挑战。从外部环境来看,保险行业的发展越来越呈现出三大趋势:以客户为中心的新业务模式、数据驱动客户经营、线上线下的相互融合。而从技术的发展应用的角度来看,大数据、AI智能、互联网等各种创新技术和理念,都开始更深地渗透在各行业的实际业务中。

  如果说服务是新华保险最终交出来的答卷,那么企业内部各方面的创新则是支撑这份令客户满意答卷的力量,主要包括客户管理创新、销售模式创新、产品创新、技术应用创新等。

  从新华保险的核心应用来看,技术和业务已经成为一体,主要体现在:

  保单管理、理赔管理:譬如电子保单、单证管理、影像管理等

  销售管理平台:譬如网销、电销平台、掌上APP、微信、柜面平台、渠道/代理等

  产品管理、客户关系管理:譬如产品引擎、营销分析、统一身份管理、企业级客户信息整合系统(Enterprise Customer Information Facility)

  再保险、收付费管理:譬如收付款系统、票据系统、续保管理等

,就是四个多


  现在的企业,论谁,在这个时代里,都不可能躲开“移动”这个话题。太多的用户已经习惯了用一个移动设备和里面装的应用,来解决生活中的大部分问题,可以说是涉及到吃喝拉撒的各方面。自然地,对于新华保险来说,要面对的挑战总结来说,就是“四个多”。

  一,终端类型多样化

  现在用户可以用手机、可以用ipad、可以用笔记本、可以用平板电脑等各种终端来访问系统。因此,对于新华保险的业务系统来说,面对的挑战就是,如何适配终端的多样化?如何提高用户的访问速度?

  二,应用访问途径多样化

  包括从第三方平台、移动App、新社交网络等各种渠道接入,因此,随之带来的挑战就是,如何能为客户跨渠道提供一致的服务?

  三,业务类型多样化

  为此,传统的数据中心应用也逐步向云端演进,既有私有云应用,也有混合云应用。因此,新华保险要迎接的挑战则是,如何实现跨数据中心的智能分流? 如何提高应用可靠性?如何能与现有私有云平台和运维系统结合联动?

  四,细分产品快速发布的需求变多

  也就是要求业务要变得更精细化、智能化。从技术的角度来说,挑战则变身为,业务类型繁多、数量不断增长,能否进行精细化的策略优化?如何提高应用的快速响应能力?能否融和自动化的统一运维监控平台?

  针对应用需求的变化以及这四个“多”的挑战,A10应用交付产品线都有相应的功能模块或产品对应地来解决问题。

部署在网络的不同区域

  A10展现不同能力

  在新华保险的主数据中心网络中的DMZ外联区、办公服务区和生产区都部署有多对A10 ADC设备。总体来说,GSLB设备除承担主备数据中心相关业务切换外,还负责入向运营商线路的智能选路;LLB设备主要负责出向流量的链路负载均衡,以及公网和私网业务VIPNAT转换。

  互联网接入区域是A10重点关注的区域。国内不同运营商互联互通问题一直困扰各个行业的客户。在互联网接入区域,有多运营商线路的情况下,都需要将来自不同运营商的客户选择同运营商线路作为入向最佳路径,并需要保证业务响应的流量从同路径返回,避免跨运营商造成业务响应变慢。

  A10列出了在这个区域中最主要出现的问题,以及A10对应的解决方法。

  问题一:跨运营商入向访问慢。

  解决方法:GSLB匹配客户端运营商属性,提供智能DNS解析、原进原出路径保持功能(Auto Last Hop

  问题二:多运营商链路流量不均,故障和容灾备份。

  解决方法:灵活的动态入向选路策略和链路级快速切换。

  问题三:多运营商链路出向智能选路和故障备份。

  解决方法:基于动静结合策略的出向选路和灵活的链路健康性探测。

  问题四:静态/动态NAT转换缺乏灵活性。

  解决方法:指定源根据不同选路结果匹配不同的NAT地址;指定目的地址使用尽量离散的动态NAT地址。

  问题五:是否支持IPv6迁移服务?

  解决方法:已全面支持IPv6,并提供DNS64服务。

  在DMZ外联区域,重点的问题和解决方法如下:

  问题一:越来越多的业务采用HTTPs访问,服务器压力大。

  解决方法:提供高性能的SSL卸载能力。

  问题二:越来越多的采用新的ECC加密算法,资源消耗加大。

  解决方法:支持最新更安全的TLS1.2加密算法(符合Apple ATS规范)。

  问题三:SSL证书的双向认证需求越来越多。

  解决方法:单向/双向证书认证灵活选择,支持CRLDP证书吊销认证。问题四:IPv4公网地址资源紧张、系统又众多,矛盾如何解决?

  解决方法:基于HTTP Host的转发,可节省大量IP地址(Host Switch)。

  问题五:外围攻击防护设备漏防后,怎么办?

  解决方法:标配DDoS防护、WAF模块,为互联网核心服务保驾护航。

  在核心生产区,问题和解决方法如下:

  问题一:应用程序个别情况下出现“挂死,无法响应。

  解决方法:精细化应用层检查和通过外部Shell程序模拟用户行为的方式进行健康性判断,更加精准。

  问题二:内部业务系统逐步采用HTTPs访问。

  解决方法:全系列标配硬件高性能SSL卸载能力(SSL Offload ),且无需License,业务调整灵活、便捷。

  问题三:业务操作持续性如何保障?

  解决方法:HTTPHTTPs业务采用Cookie保持;TCP业务采用源地址保持。

  问题四:业务访问如何精细化分发、如何实现差异化推送?

  解决方法:基于用户端IDURL进行服务器分发,提供差异化推送(URL Switch)。

  问题五:不同业务区的访问隔离?

  解决方法:通过黑白名单进行区域间访问控制。

  在国内保险行业前十名的客户当中,有五个都是A10的客户。

  除了优秀的性能表现外,A10丰富的产品线、All-in-one的特点、拥有大量高级特性和功能、更高效的数据中心部署等等,都是A10在保险行业有不俗表现的原因。